Conditions de vente et de pose
Texte mis à jour le 25 septembre 2026.
À qui s'appliquent ces conditions
Elles régissent la fourniture et la pose de chauffe-eau thermodynamiques, ainsi que les prestations d'entretien, que Gnak Entreprise réalise pour des consommateurs en Wallonie et à Bruxelles. Une clause particulière inscrite dans le devis accepté prévaut sur ces conditions, qui vous sont communiquées avec chaque devis.
Le devis
Chaque devis est gratuit. Il précise le modèle proposé, sa capacité, son mode de prise d'air, les travaux de raccordement, la dépose de l'ancien appareil et le taux de TVA. Ses prix tiennent quarante-cinq jours ; au-delà, nous vérifions qu'ils restent d'actualité, car le prix des appareils varie selon les arrivages.
La visite de l'emplacement
Avant tout devis ferme, nous voyons la pièce prévue : volume, température probable en hiver, hauteur sous plafond, résistance du sol, arrivées d'eau, évacuation et tableau électrique. Si la pièce ne convient pas, nous vous le disons, même si ça remet le projet en question.
La pose
Nous posons à la date convenue. L'eau chaude est coupée quelques heures. Vous nous assurez un accès dégagé jusqu'à l'emplacement. Pour un modèle split, le raccordement frigorifique est confié à l'un de nos techniciens frigoristes certifiés. Nous laissons l'emplacement propre et repartons avec les emballages.
Paiement du ballon et TVA
Un acompte, en général autour de 30 % du montant, est versé à la commande de l'appareil ; le solde à la fin du chantier. Les montants s'entendent TVA comprise : 6 % pour une habitation privée de plus de dix ans remplissant les conditions de la rénovation, sur la base de votre attestation, 21 % dans les autres cas.
Garanties
La garantie légale de conformité s'applique à nos travaux et au matériel fourni. Le fabricant accorde sa propre garantie sur la cuve et sur la pompe à chaleur, pour des durées précisées dans la notice ; elle suppose souvent un entretien de l'anode et du groupe de sécurité.
Ce qui ne dépend pas de nous
Les économies d'électricité évoquées sont des estimations : elles dépendent de votre consommation d'eau chaude, de vos tarifs et de la température de la pièce. Nous ne garantissons ni un montant de facture, ni l'octroi d'une prime régionale, dont les conditions ne dépendent pas de nous.
Droit de renonciation
Un contrat conclu chez vous ou à distance peut être résilié sans motif ni frais dans les quatorze jours qui suivent sa conclusion, en l'écrivant à contact@chauffe-eau-thermodynamique-be.be. Si la pose a lieu dans ce délai à votre demande, le travail effectué et le matériel posé restent dus.
Différends
En cas de désaccord, écrivez-nous d'abord : la plupart des difficultés se règlent par un échange. Faute d'accord, vous pouvez solliciter gratuitement le Service de médiation pour le consommateur. Le droit belge est d'application, devant les juridictions belges.